Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Droit de rétractation

Pour les commandes relevant du droit de rétractation applicable aux consommateurs en France et dans l’Union européenne, vous disposez en principe de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision. Pour un bien, ce délai court à compter de sa réception ; si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer ce droit, adressez une déclaration claire de votre décision à contact@sangdouleur.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous recevrez les informations pratiques nécessaires au retour. Le fait de nous contacter permet d’organiser celui-ci, mais ne retire pas votre droit de notifier votre rétractation dans le délai légal.

Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge, sauf indication contraire communiquée avant l’achat. Renvoyez le produit dans les délais légaux après avoir notifié votre rétractation.

Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer à un bien descellé après la livraison qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies. Cela peut concerner les culottes menstruelles dont l’emballage scellé a été ouvert. L’exception ne supprime pas vos droits si le produit est défectueux ou non conforme.

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard proposé, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.

Garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé » : AURA+ uniquement

En plus de vos droits légaux, SangDouleur propose une garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé » uniquement pour AURA+. Si AURA+ ne vous satisfait pas, contactez contact@sangdouleur.com dans les 30 jours calendaires suivant sa réception, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les modalités pratiques de retour et de remboursement.

Cette garantie commerciale ne s’applique pas aux culottes menstruelles ni aux patchs de rechange. Ces produits restent couverts par les droits légaux applicables, notamment le droit de rétractation lorsqu’il peut être exercé et les garanties relatives aux produits défectueux ou non conformes.

Si AURA+ a été acheté avec d’autres produits, la garantie commerciale de 30 jours porte sur AURA+, et non automatiquement sur l’ensemble des produits de la commande. Les droits légaux applicables aux autres produits restent inchangés.

Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est défectueux ou non conforme, écrivez à contact@sangdouleur.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies peuvent aider à traiter votre demande, sans conditionner l’existence de vos droits légaux. Les garanties légales applicables s’exercent indépendamment de la garantie commerciale réservée à AURA+.

Commandes livrées en Suisse

Pour les commandes livrées en Suisse, SangDouleur applique volontairement les modalités de retour pour changement d’avis décrites dans la présente politique, sans les présenter comme un droit légal suisse de rétractation. Les éventuels frais liés à un retour transfrontalier doivent être communiqués au client selon la situation concernée. Les droits applicables en cas de produit défectueux ou non conforme restent inchangés.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement : contact@sangdouleur.com.

Point à ne pas oublier : copier ces textes ne vérifie pas les réglages de retour, les frais réellement affichés au paiement ni le fonctionnement du bandeau cookies. Et avant d’enregistrer la politique AURA+, assure-toi que les modalités de cette garantie commerciale, notamment l’état accepté du produit et la prise en charge des frais de retour, correspondent à ce que tu souhaites réellement offrir.