Conditions d’utilisation

Conditions de service

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

Les présentes Conditions de service définissent les règles d'accès et d'utilisation du site internet SangDouleur, accessible à l'adresse https://sangdouleur.com.

En accédant au site ou en utilisant ses fonctionnalités, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et vous vous engagez à les respecter. Les achats réalisés sur le site sont également soumis à nos Conditions générales de vente, à notre Politique de confidentialité ainsi qu'à notre Politique de retour et de remboursement.

1. Informations sur l'éditeur

Le site est exploité par :
SangDouleur
Raison sociale : Escoute&Co
Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris
Numéro SIREN : 921 641 049
E-mail : contact@sangdouleur.com

2. Accès au site

L'accès au site est proposé gratuitement, à l'exception des éventuels frais de connexion facturés par votre fournisseur d'accès à Internet. Nous nous efforçons de maintenir le site accessible, sécurisé et fonctionnel. Son accès peut néanmoins être temporairement interrompu, notamment en cas : de maintenance ou de mise à jour ; de problème technique ; de panne affectant un prestataire ; de force majeure ; d'intervention nécessaire à la sécurité du site.

Nous ne garantissons pas que le site sera accessible en permanence, sans interruption ni erreur.

3. Conditions d'utilisation

Vous vous engagez à utiliser le site de manière licite, raisonnable et conforme aux présentes conditions. Il est notamment interdit : d'utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales ; de tenter d'accéder sans autorisation à une partie du site, à un compte ou à un système informatique ; de perturber ou d'endommager le fonctionnement du site ; d'introduire des virus, logiciels malveillants ou tout autre programme nuisible ; de collecter les données d'autres utilisateurs sans autorisation ; d'utiliser des robots, scripts ou outils automatisés pour extraire massivement le contenu du site ; d'usurper l'identité d'une autre personne ; de reproduire ou d'exploiter le contenu du site sans autorisation.

Nous pouvons suspendre ou limiter l'accès au site lorsqu'un comportement présente un risque pour sa sécurité, pour SangDouleur ou pour les autres utilisateurs.

4. Comptes clients

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d'un compte client. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de sa création et pendant toute la durée de son utilisation. Vous êtes responsable : de la confidentialité de vos identifiants ; du choix d'un mot de passe suffisamment sécurisé ; des actions effectuées depuis votre compte ; de la mise à jour de vos coordonnées.

Vous ne devez pas transmettre vos identifiants à une autre personne. En cas de perte, d'utilisation non autorisée ou de suspicion de compromission de votre compte, contactez-nous rapidement à contact@sangdouleur.com et modifiez votre mot de passe.

Nous pouvons suspendre ou supprimer un compte en cas d'utilisation frauduleuse, de violation des présentes conditions ou de risque pour la sécurité du site, sans préjudice des droits déjà acquis au titre des commandes valablement passées.

5. Commandes et achats

La présentation d'un produit sur le site ne constitue pas une garantie permanente de disponibilité. Les conditions applicables aux commandes, notamment les caractéristiques des produits, les prix, les moyens de paiement, la livraison, le droit de rétractation, les retours et les garanties légales, sont précisées dans nos Conditions générales de vente. En cas de différence entre les présentes Conditions de service et les Conditions générales de vente concernant une commande, les Conditions générales de vente prévalent.

6. Informations relatives aux produits

Nous nous efforçons de présenter les produits et leurs caractéristiques de la manière la plus exacte possible. Toutefois, les photographies, illustrations, couleurs ou représentations affichées sur le site peuvent légèrement différer du produit reçu, notamment en raison : de l'écran ou de l'appareil utilisé ; des conditions de prise de vue ; de légères variations de fabrication ; des mises à jour apportées à la présentation des produits.

Les visuels sont présentés à titre illustratif et ne remplacent pas les caractéristiques essentielles mentionnées sur chaque fiche produit. Toute erreur portant sur une information essentielle ou sur une commande sera traitée conformément aux dispositions légales applicables et à nos Conditions générales de vente.

7. Informations relatives à la santé

Les contenus publiés sur le site sont fournis à titre informatif et général. Ils ne constituent pas un diagnostic, une prescription ou un avis médical personnalisé et ne remplacent pas la consultation d'un médecin, d'un pharmacien ou d'un autre professionnel de santé qualifié. Vous devez utiliser les produits conformément à leur notice, à leurs précautions d'emploi et aux indications présentes sur leur emballage.

En cas de douleur importante ou persistante, de réaction inhabituelle, de grossesse, de traitement médical, de problème de santé particulier ou de doute sur l'utilisation d'un produit, demandez conseil à un professionnel de santé avant de poursuivre son utilisation. En cas d'urgence médicale, contactez immédiatement les services d'urgence compétents.

8. Propriété intellectuelle

Le site et l'ensemble de ses éléments sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle. Cela comprend notamment : la marque et le nom SangDouleur ; les textes ; les photographies et vidéos ; les illustrations et éléments graphiques ; les logos ; la structure et le design du site ; les fiches produits ; les bases de données ; les éléments techniques et logiciels.

Sauf autorisation écrite préalable, toute reproduction, représentation, modification, diffusion, adaptation, extraction ou exploitation totale ou partielle de ces éléments est interdite. L'utilisation du site ne vous confère aucun droit de propriété sur son contenu. Vous pouvez toutefois consulter le site et conserver des copies strictement nécessaires à un usage personnel et non commercial.

9. Avis et contenus transmis par les utilisateurs

Lorsque vous publiez un avis, un commentaire, une photographie ou tout autre contenu sur le site, vous garantissez : disposer des droits nécessaires sur ce contenu ; ne pas porter atteinte aux droits d'un tiers ; ne pas publier de contenu illégal, trompeur, injurieux ou discriminatoire ; ne pas divulguer de données personnelles concernant un tiers sans son autorisation ; ne pas publier de contenu publicitaire ou frauduleux.

Vous autorisez SangDouleur à afficher, reproduire et adapter techniquement ce contenu uniquement dans la mesure nécessaire à sa publication et à la promotion de nos produits, dans le respect de vos droits. Nous pouvons refuser ou retirer tout contenu qui enfreint les présentes conditions ou la législation applicable.

10. Liens et services de tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites, plateformes ou services exploités par des tiers. Ces services externes disposent de leurs propres conditions d'utilisation et politiques de confidentialité. SangDouleur ne contrôle pas leur contenu, leur fonctionnement ou leurs pratiques. La présence d'un lien ne signifie pas que SangDouleur approuve l'intégralité du contenu ou des services proposés par le tiers concerné.

11. Sécurité du site

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger le site et les données qui y sont traitées. Toutefois, aucun système informatique ou service accessible sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue. Vous êtes également responsable de la sécurité de votre appareil, de votre connexion, de vos identifiants et des logiciels que vous utilisez pour accéder au site.

12. Limitation de responsabilité

SangDouleur ne pourra être tenue responsable d'un dommage résultant directement d'une utilisation frauduleuse, illicite ou non conforme du site. Sous réserve des dispositions légales impératives, notre responsabilité ne pourra pas être engagée en cas : d'interruption temporaire du site ; de dysfonctionnement provenant de l'appareil ou de la connexion de l'utilisateur ; d'attaque ou d'événement extérieur échappant raisonnablement à notre contrôle ; d'utilisation du site contraire aux présentes conditions ; d'utilisation d'un produit ne respectant pas sa notice ou ses précautions d'emploi ; de contenu ou de service proposé par un site tiers.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite ou n'exclut les garanties légales, les droits des consommateurs ou une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue.

13. Données personnelles et cookies

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité. L'utilisation des cookies et autres traceurs est présentée dans notre bandeau de gestion des cookies et, le cas échéant, dans notre Politique relative aux cookies. Vous pouvez modifier vos préférences concernant les cookies non essentiels depuis l'outil de gestion accessible sur le site.

14. Modification des présentes conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions de service afin de tenir compte : d'une évolution légale ou réglementaire ; d'une modification du fonctionnement du site ; du lancement d'une nouvelle fonctionnalité ; d'une évolution technique ou liée à la sécurité. La version applicable est celle disponible sur le site au moment de votre utilisation. Toute nouvelle version indiquera sa date de dernière mise à jour en haut de la page. Les modifications ne remettent pas en cause les droits acquis au titre des commandes déjà validées.

15. Nullité partielle

Si une disposition des présentes conditions est déclarée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur. La disposition concernée sera interprétée ou remplacée, dans la mesure permise par la loi, de manière à se rapprocher de son objectif initial.

16. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions de service sont soumises au droit français. En cas de difficulté, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable : contact@sangdouleur.com. Pour tout litige relatif à une commande, les règles concernant la médiation de la consommation et les recours disponibles sont précisées dans nos Conditions générales de vente. Les consommateurs conservent le droit de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

17. Nous contacter

Pour toute question relative aux présentes Conditions de service :
SangDouleur
Raison sociale : Escoute&Co
Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris
E-mail : contact@sangdouleur.com