Politique d’expédition

Livraison et expédition

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

Chez SangDouleur, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes rapidement et dans les meilleures conditions. Nous livrons actuellement nos produits en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.

1. Traitement des commandes

Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées. Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Lors de périodes de forte activité, de promotions ou de lancement d'un nouveau produit, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé. Dans ce cas, nous ferons notre possible pour vous en informer.

2. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
  • Belgique : [À COMPLÉTER : X à X jours ouvrés]
  • Suisse : [À COMPLÉTER : X à X jours ouvrés]

Ces délais commencent à courir à compter de l'expédition de la commande et non à partir de la date à laquelle celle-ci a été passée. Les délais affichés sont des estimations. Ils peuvent être exceptionnellement prolongés en raison d'un retard du transporteur, d'un jour férié, d'une période de forte activité, de conditions météorologiques ou de formalités douanières. Le délai de livraison applicable à votre commande est également indiqué lors de la validation de celle-ci.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination, du mode de livraison choisi et du montant de la commande. Le montant exact des frais est affiché avant la validation du paiement.

France métropolitaine

  • Livraison standard : 5,99 €

4. Livraison en Suisse et frais d'importation

Les commandes expédiées vers la Suisse peuvent être soumises à la TVA suisse, à des frais de dédouanement ou à d'autres taxes d'importation.

[À CHOISIR, garder une seule mention :]

  • Les taxes et frais d'importation sont inclus dans le prix payé lors de la commande.
  • Les taxes, droits de douane et frais de dédouanement ne sont pas inclus dans le prix de la commande et peuvent être facturés directement au destinataire lors de la livraison.

SangDouleur ne peut pas déterminer à l'avance le montant exact des éventuels frais réclamés par les autorités douanières ou le transporteur.

5. Suivi de la commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien permettant de suivre l'acheminement du colis. Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d'être actualisé par le transporteur. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation d'expédition.

6. Exactitude de l'adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande. Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement : le nom et le prénom du destinataire ; l'adresse complète ; le code postal et la ville ; le pays ; le numéro de téléphone.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@sangdouleur.com. Lorsque la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l'adresse pourra être modifiée. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'une absence de retrait dans les délais prévus par le transporteur, de nouveaux frais d'expédition pourront être demandés avant sa réexpédition.

7. Retard de livraison

Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à : vérifier les informations disponibles sur le lien de suivi ; vérifier auprès de votre voisinage, de votre gardien ou du point relais indiqué ; contacter notre service client à contact@sangdouleur.com.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur. En cas de retard important, vous bénéficiez des recours prévus par la réglementation applicable, notamment la possibilité de nous demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

8. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous rapidement à contact@sangdouleur.com. Merci de vérifier au préalable : l'adresse renseignée lors de la commande ; votre boîte aux lettres ; les éventuels lieux de dépôt sécurisés ; votre voisinage ou votre gardien ; le point relais sélectionné.

Une enquête pourra ensuite être ouverte auprès du transporteur. Certains documents ou une attestation de non-réception pourront être demandés afin de traiter la réclamation.

9. Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de signaler le problème au transporteur lors de la livraison. Contactez ensuite notre service client dans les meilleurs délais à contact@sangdouleur.com, en joignant : votre numéro de commande ; une description du problème ; des photographies du colis ; des photographies du produit endommagé ; une photographie de l'étiquette de transport.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits et à nos Conditions générales de vente.

10. Commandes expédiées séparément

Une commande contenant plusieurs produits peut exceptionnellement être livrée en plusieurs colis. Dans ce cas, vous pourrez recevoir plusieurs e-mails de suivi et les colis pourront être livrés à des dates différentes. Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé lorsque cette séparation est décidée par SangDouleur.

11. Modification ou annulation d'une commande

Nous commençons à préparer les commandes rapidement après leur validation. Pour demander une modification ou une annulation, contactez-nous immédiatement à contact@sangdouleur.com. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir une modification ou une annulation lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée. Une fois la commande expédiée, les conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement s'appliquent.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant la préparation, l'expédition ou la livraison de votre commande :
SangDouleur
E-mail : contact@sangdouleur.com
Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris